Réceptionniste de Nuit F/H

L'entreprise

L'hôtel & Spa Oceania Lille Les Augustins****, idéalement placé en centre-ville à proximité de la gare Lille Flandres dans l’ancienne banque Scalbert-Dupont, recherche son Directeur pour animer son hôtel de 88 chambres avec Restaurant et Spa.

Description du poste

En tant que réceptionniste de nuit, vous aurez la charge de :

• Effectuer la clôture journalière.
• Accueillir chaleureusement les clients et assurer leur enregistrement/départ.
• Fournir des informations sur les services de l’hôtel et les attractions locales.
• Veillez à la satisfaction des clients de l’hôtel et à la qualité des services proposés.
• Répondre aux demandes et aux réclamations avec professionnalisme et réactivité.
• Gérer les réservations et optimiser le taux d’occupation.
• Effectuer les opérations de facturation et d’encaissement.
• Assurer des tâches annexes (gestion des appels, assistance aux autres départements.
• Connaître les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser et propose au client d’effectuer une réservation
• Communiquer efficacement avec les équipes des étages, de la restauration et de la maintenance.

Profil recherché

• Expérience de 2 ans minimum dans un poste similaire, idéalement en hôtellerie 4 étoiles.
• Excellente présentation et sens du service.
• Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle
• Prise d’initiative et souci du détail
• Maitrise de l’anglais (une seconde langue est un plus).
• Aisance avec les outils informatiques et logiciels de gestion hôtelière (Opera / Simphony).
• Organisation, rigueur et capacité àgérer les imprévus.
• Esprit d’équipe et flexibilité horaire.

Required languages

• English - Level Intermediate

Réf: f4a0c855-d3f6-4431-8122-96957ce592b7