Chargé(e) de support des logiciels Hôteliers F/H

L'entreprise

Notre siège anime, pilote et soutient l'ensemble des services pour le développement et la qualité de nos hôtels pour notre clientèle.

Description du poste

Sous la responsabilité de la Directrice Hébergement, votre objectif sera de permettre aux collaborateurs d'acquérir de nouvelles compétences ou d’améliorer leurs connaissances sur le PMS & POS et pour cela vos missions principales seront: 

Key User:

•  Key user PMS Opéra (Formations de mise à niveau & formations débutants)
•  Key user POS Symphonie (utilisation au quotidien & paramétrage)
•  Référent Adyen

Formation et accompagnement:

• Elaborer un programme et des modules de formation collectifs et individuels adaptés aux publics réceptionnistes et/ou directeurs en fonction des besoins mis en exergue (Besoins confirmés par les directeurs de site et éventuellement par les référents du Siège)
• Diriger ses enseignements sur du savoir-faire et éventuellement sur du savoir- être
• Proposer une méthode et un contenu pédagogique en adéquation avec le public visé, et avec le résultat escompté
• Proposer des supports de formation évolutifs, clairs & précis
• Evaluer les connaissances et compétences des équipes de réception

Formalisation et communication des procédures:

• Ecrire les process
• S’assurer de la bonne application des process et garantir la mise en place de bonnes pratiques
• Communication sur les nouvelles fonctionnalités à l’ensemble des utilisateurs
•  Maintenance des outils et des référentiels

Projets:

• Participation aux projets de développement
• Tester les évolutions systèmes
• Travailler avec les services du Siège sur leurs projets respectifs

Profil recherché

• Expérience nécessaire en réception d’un minimum de 4 ans
• Pratique de l’Anglais
• Maitrise Excel, Word
• Maitrise du logiciel Opéra obligatoire
•  Maitrise du logiciel restauration Symphonie obligatoire
• Connaissance de Adyen souhaitée
• Pédagogue, Adaptabilité,  Faire preuve de patience et d’enthousiasme
• Curieux (e) et désireux (e) d’apprendre et de partager ses acquis et connaissances
• Autonome
• Capacité à transmettre et échanger des informations
• Dynamique, volontaire, organisé (e)

Langues souhaitées

• Anglais - Niveau intermédiaire

Réf: d62cafb8-f39d-43a9-865a-6ed0f0db4410