Responsable Réception (Niveau 4/Echelon 1) F/H

L'entreprise

L’hôtel Océania Lille Les Augustins est un établissement 4 étoiles disposant de 87 chambres au style Art Déco offrant une expérience haut de gamme à ses clients. Monument du patrimoine lillois, l’ancien siège social de la banque Scalbert-Dupont ouvrira ses portes au mois d’avril 2025 ;

Un bar magistral, un restaurant, deux salles de séminaire et un espace bien-être avec une piscine feront partie des services proposés.

Dans le cadre de cette ouverture, nous recherchons un(e) Responsable de Réception expérimenté(e).

Description du poste

En tant que Responsable Réception, vous aurez la charge de :

• Intégrer, former et encadrer les membres de l'équipe réception
• Assurer un accueil chaleureux et professionnel pour tous les clients, en répondant à leurs attentes
• Faciliter le bon déroulement du séjour des clients
• Être l'interlocuteur privilégié des clients en cas de réclamations, apporter des solutions rapides et professionnelles aux plaintes, et anticiper les problématiques
• Gérer l'organisation des arrivées et des départs
• Planifier les tâches et organiser les plannings de l'équipe pour assurer une couverture optimale de l'accueil
• Effectuer le contrôle quotidien des réservations (affectation, tarification, demandes spécifiques) pour anticiper les besoins des clients
• Assurer la communication avec les autres départements pour faciliter le bon déroulement des séjours des clients
• Contrôler la facturation quotidienne pour garantir l'exactitude des opérations
• Gérer les paiements, assurer la fiabilité des caisses et superviser les encaissements des différents services
• Effectuer le suivi des débiteurs

Profil recherché

• Expérience confirmée en responsable de la réception, idéalement en hôtellerie haut de gamme
• Excellentes compétences en management et leadership
• Forte capacité d’organisation et de gestion des priorités
• Sens du service client et excellence opérationnelle
• Aisance avec les outils informatiques et logiciels de gestion hôtelière (Opera / Simphony).
• Maîtrise de l’anglais souhaitée, une seconde langue est un plus

Langues souhaitées

• Anglais - Niveau avancé
• Néerlandais - Niveau intermédiaire

Réf: 67e48635-460e-4028-ab8f-3c11741688d1