Réceptionniste Tournant H/F - CDI - 39h F/H

Oceania Hotels

À quelques minutes du centre-ville d’Aix-en-Provence, l’Oceania Aix-en-Provence est un hôtel 3 étoiles de 90 chambres, chaleureux et convivial. L’établissement dispose d’un restaurant, de salles de séminaire, d’une piscine extérieure, d’un solarium et d’une terrasse. Rejoindre notre équipe, c’est intégrer un établissement à taille humaine et contribuer à la qualité du séjour de nos clients grâce à votre polyvalence et votre esprit d’équipe.

Votre projet ?

Au sein de notre établissement, vous êtes un véritable ambassadeur de l’hôtel et contribuez, par votre accueil et votre disponibilité, à offrir à nos clients un séjour agréable et personnalisé.

Polyvalent(e), vous intervenez sur les différents services de l’hôtel et participez pleinement à sa vie quotidienne. À ce titre, vos principales missions seront :

• Accueillir, renseigner et orienter les clients tout au long de leur séjour, en veillant à leur confort et à leur satisfaction
• Répondre aux demandes des clients et apporter des solutions adaptées
• Gérer, saisir et contrôler les réservations
• Présenter les services et les prestations de l’hôtel
• Réaliser les check-in et check-out
• Tenir et contrôler la caisse
• Assurer ponctuellement des remplacements de nuit en fonction des besoins de l’activité et des absences au sein de l’équipe
• Veiller à la propreté et à la bonne tenue des espaces communs
• Participer au service du bar, du petit déjeuner et du dîner selon les besoins de l’activité
• Participer à la réception et au rangement des commandes fournisseurs
• Assurer la continuité et la qualité du service, quel que soit le service sur lequel vous intervenez

Votre polyvalence, votre sens du service et votre esprit d’équipe seront essentiels pour contribuer au bon fonctionnement de l’hôtel et à la satisfaction de nos clients.

Qui êtes-vous ?

Vous avez le sens de l’accueil et du service client et appréciez le contact avec une clientèle variée.

À l’aise à l’oral comme au téléphone, vous savez faire preuve d’écoute, de disponibilité et de réactivité.

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et maîtrisez idéalement OPERA ainsi que les outils spécifiques au secteur hôtelier. Vous savez gérer les arrivées et les départs, les réservations ainsi que la facturation des prestations de l’hôtel.

Vous êtes une personne fiable et organisée, capable de faire preuve de discrétion tout en sachant vous affirmer avec tact auprès des clients. Votre capacité d’adaptation et votre esprit d’équipe vous permettront de vous intégrer facilement dans un environnement polyvalent.

Une expérience réussie d’au moins 2 ans sur un poste similaire est souhaitée.

Vous disposez d’un bon niveau d’anglais professionnel. La maîtrise d’une seconde langue étrangère serait un plus.

Avantages

• • Primes sur objectif après 6 mois d'ancienneté • Mutuelle d'entreprise (50%) • Prise en charge de 50% de l'abonnement transport en commun • Indemnisation repas • Avantages privilèges groupe Oceania Hotels

Langues souhaitées

• Anglais - Niveau avancé

Réf: 06470200-becc-416d-8cd5-35ed885c7ff9